自動(dòng)化物流倉儲系統的特點(diǎn)是技術(shù)密度高、專(zhuān)業(yè)化水平高、專(zhuān)業(yè)分布廣、技術(shù)難度大。隨著(zhù)我國自動(dòng)化物流系統的規模不斷擴大，自動(dòng)化水平不斷增高，系統復雜度不斷提升，以及系統保有量不斷增加，用戶(hù)對售后服務(wù)越來(lái)越重視，售后服務(wù)已成為用戶(hù)選擇集成商時(shí)特別看重的能力之一。

        有鑒于此，伍強科技于2011年正式成立售后服務(wù)部。通過(guò)幾年的建設，公司分別在貴陽(yáng)、蘇州、西安成立分部，基本實(shí)現全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )布局，售后服務(wù)隊伍也日漸壯大。售后服務(wù)形式逐漸完善，包括提供24小時(shí)電話(huà)服務(wù)和遠程技術(shù)支持、設備全生命周期的備品備件、按次計費服務(wù)、年度總承包維護服務(wù)，以及駐場(chǎng)服務(wù)等。統計數據表明，伍強科技的用戶(hù)滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)的提高。

        不僅如此，公司除了對自身提供的系統和設備提供多種形式的售后服務(wù)外，還逐步發(fā)展對第三方客戶(hù)提供售后服務(wù)。這一業(yè)務(wù)的開(kāi)展起源于北京某部隊項目，因原自動(dòng)化立體庫供應商已經(jīng)無(wú)力提供系統的售后服務(wù)。用戶(hù)輾轉找到了伍強科技，詢(xún)問(wèn)是否可以提供維修服務(wù)。因每個(gè)企業(yè)的設計風(fēng)格不一樣，控制系統和軟件系統都是定制開(kāi)發(fā)，差異很大，維修難度很大，有時(shí)根本無(wú)法下手。我們開(kāi)始也是本著(zhù)試試看的態(tài)度承擔了這一任務(wù)。沒(méi)想到的是，效果特別好，解決了困擾客戶(hù)多年的難題。在此之前，公司為三九醫藥公司提供過(guò)立體庫系統全面升級改造的服務(wù)，增加了信心。公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員有的已經(jīng)有20多年的經(jīng)驗，對立體庫技術(shù)已經(jīng)非常熟悉。受此鼓勵，公司決定擴大這一業(yè)務(wù)，開(kāi)始有意識的承擔第三方的售后服務(wù)業(yè)務(wù)，取得了很好的效果。

        舉例來(lái)說(shuō)，今年上半年公司承擔的國藥陜西醫藥物流系統的維護，就得到了用戶(hù)的充分肯定。原系統有8臺堆垛機，因原供應商不再從事自動(dòng)化立體庫業(yè)務(wù)，也就沒(méi)有能力提供售后維護，設備常年失修，一直勉強在使用，用戶(hù)苦不堪言。在得知伍強科技可以提供這一服務(wù)時(shí)，用戶(hù)喜出望外。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的全面維護，現在系統已經(jīng)恢復正常，用戶(hù)特別滿(mǎn)意。

圖1 伍強科技售后服務(wù)人員在國藥陜西現場(chǎng)作業(yè)

        一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值在于為客戶(hù)提供放心的產(chǎn)品和服務(wù)，那些只圖一時(shí)賺錢(qián)而不顧售后服務(wù)的企業(yè)最終將會(huì )被市場(chǎng)所拋棄。在國外，售后服務(wù)已經(jīng)成為集成商非常重要的穩定的收入來(lái)源。據了解，世界上幾個(gè)主要集成商有大約20%的收入是售后服務(wù)所提供的。

        我國自動(dòng)化物流系統保守估計有5000套以上，售后服務(wù)市場(chǎng)需求很大，其中第三方的需求占有相當高的比重。伍強科技期望通過(guò)不斷完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)措施，提升售后服務(wù)能力和服務(wù)水平，不僅使用戶(hù)對使用伍強科技的產(chǎn)品放心，而且也可以通過(guò)提供對第三方產(chǎn)品的售后服務(wù)，使廣大用戶(hù)獲益，解除他們的后顧之憂(yōu)。伍強科技決心將售后服務(wù)打造成公司的核心競爭力。